¿Puede Kleros volver masiva la economía del blockchain?
En los primeros días del comercio electrónico, muchos dudaban en comprar online. “¿Será seguro? ¿Estaremos siendo estafados?”, se preguntaban. Los temores del público fueron apaciguados por las políticas de devolución sin complicaciones que implementaron compañías como Amazon o Visa. Transformaron la compra online en algo conveniente en lugar de riesgoso.
La razón para sentirse confortable al comprar una camisa en Amazon es porque sabemos que eventualmente podemos devolverla. En dicho caso el dinero aparecerá en nuestra cuenta como si la compra nunca hubiese ocurrido. Este tipo de reaseguro ha permitido el crecimiento del comercio online en los últimos años.
En los mercados electrónicos de hoy, proveedores de pagos tales como PayPal y Visa actúan como intermediarios. A cambio de un porcentaje de cada compra, gestionan el proceso de pago y resuelven cualquier problema que pueda ocurrir.
Los vendedores están dispuestos a pagar comisiones ya que las políticas de resolución de problemas del proveedor de pagos funcionan como un seguro, protegiéndolos tanto a ellos como a los compradores. Tampoco deben contratar abogados, registrarse en la SEC, o realizar todos los pasos necesarios para gestionar una transacción digital. Simplemente montan el negocio y hacen lo que saben hacer: vender.
Los compradores, por su parte, se aseguran que el producto será enviado.
Esto explica por qué casi el 90% de los pagos globales son realizados digitalmente, con transacciones esperadas para 2020 por más de 1.2 billones de dólares. Naturalmente, siendo tantas las compras, hay lugar para compradores insatisfechos. eBay debe responder a 60 millones de disputas por año. Pero incluso con tantas disputas, el comercio online ha continuado su florecimiento.
El comercio a través de Blockchain requiere un sistema de resolución de disputas para la adopción masiva
En 2008, Satoshi Nakamoto publicó un artículo que dio origen al Bitcoin. En 2014 se introdujo Ethereum, que facilitó a las personas lanzar sus propios proyectos en un protocolo descentralizado. A partir de allí, el volumen intercambiado tanto a través de Bitcoin como de Ether explotó durante varios años.
Aun cuando muchos opinan que la tecnología blockchain está en camino a redefinir el futuro del comercio, ¿por qué es la adopción real tan baja?
Por un lado, hay preocupación sobre la escalabilidad, referida a la capacidad del blockchain para gestionar transacciones en una escala masiva. Se han propuesto distintas soluciones para esto y actualmente están siendo desarrolladas.
Por otro lado, hay todavía un gran problema referido a la experiencia de compra y a la confianza del cliente en los mercados descentralizados. El cuello de botella actual de blockchain es la falta de infraestructura que genere la confianza suficiente para permitir que el comercio electrónico prospere. El avance de la tecnología blockchain requiere un nuevo método de resolución de disputas para que los clientes se sientan seguros de usar criptoactivos al realizar sus compras.
Es crucial que las criptomonedas sean confiables y fáciles de usar para llegar a la adopción masiva. Para que la persona media se sienta tranquila usando plataformas descentralizadas para comprar y vender productos y servicios, socializar, competir en juegos online e interactuar en el mundo virtual, es vital disponer de un servicio de resolución de disputas que resuelva los muchos y variados conflictos que indudablemente aparecerán.
Eso es exactamente lo que provee Kleros. Es el único servicio de resolución de disputas disponible; está un paso adelante.
Como funciona Kleros
El camino hacia la adopción temprana
La visión de Kleros es transformarse en la capa de arbitraje subyacente de la Internet descentralizada. Un mediador para cualquier transacción en criptoactivos con la capacidad de resolver disputas vinculadas al comercio online de manera rápida y confiable.
Imaginemos que un vendedor online ha recibido una devolución de un cliente. El producto devuelto, una remera, parece haber sido usado, lo cual viola las políticas de devoluciones de la compañía. El cliente reclama que la remera no fue usada, entonces el vendedor somete el caso a Kleros para que sea arbitrado.
Los jueces analizan el caso, considerando toda la evidencia y la información relevante. Después de ello, el jurado decide que la remera fue usada, y por lo tanto no califica para ser devuelta de acuerdo a las políticas de devolución de la empresa. Tan pronto como se alcanza la resolución, las partes involucradas son automáticamente notificadas.
Los exchanges son críticos para el ecosistema blockchain. Juegan un rol clave para que los usuarios compren y vendan sus criptoactivos.
El protocolo de Kleros sirve para dar más transparencia al mercado de finanzas descentralizadas. Kleros puede ofrecer un proceso justo, transparente, y accesible para resolver transacciones problemáticas.
Acercando los contratos inteligentes al mundo real
Los contratos inteligentes tienen el potencial de simplificar todo, desde hipotecas a títulos de propiedad. Sin embargo, existen dificultades en casos complejos.
Digamos que su casa se ha inundado recientemente. Afortunadamente, Ud. tiene un seguro contra inundaciones que está codificado en un contrato inteligente. Usando un Oráculo tal como el de los mapas de inundaciones de FEMA, resulta sencillo determinar que su casa efectivamente se inundó, habilitándolo a recibir un reembolso.
¿Pero qué sucede si Ud. y la compañía de seguros no acuerdan en el monto de su reembolso?
Las dificultades asociadas a casos complejos como este constituyen una buena razón por la cual los contratos inteligentes son aún inadecuados para reemplazar las actividades de mercados grandes como el de seguros.
Kleros puede potencialmente resolver este tipo de disputas porque el contrato inteligente podría designarlo para arbitrar en caso de desacuerdo sobre el monto correcto del reembolso que debe pagar la compañía de seguros. Oportunidades como esta son las que ubican a Kleros como una pieza de infraestructura clave para habilitar el uso masivo de contratos inteligentes en la vida diaria.
Blocchain: una promesa hecha realidad
Durante los últimos años se ha producido el ascenso de muchas plataformas descentralizadas y ventas multimillonarias de tokens. Aún así, la realidad parece decepcionante, comparada con lo prometido. En gran medida, esto es debido a la falta de mecanismos capaces de dar a los usuarios el mismo nivel de seguridad que proveen las soluciones centralizadas.
Una capa de resolución de disputas totalmente descentralizadas habilita un conjunto masivo de funcionalidades que pueden posicionar los proyectos basados en criptoactivos en competencia directa con los modelos de negocios tradicionales. Kleros quiere ayudar a las masas a ganar confianza de manera más rápida y eficiente, proveyendo el servicio de resolución de disputas necesario, de manera tal que las personas realicen sus transacciones con tranquilidad.
La adopción a largo plazo de Kleros permitirá la aparición de emprendimientos verdaderamente excitantes. La reputación y la resolución de disputas son pilares críticos para negocios masivos tales como eBay, Amazon, Airbnb y Uber. Mediante la automatización y descentralización de dichos procesos, variantes basadas en blockchain de casi cualquier modelo de negocios tradicional será posible.
Para la mayor parte de la gente, el término “resolución de disputas” recuerda a un grupo de abogados sentados a una mesa de conferencias, discutiendo una demanda. Sin embargo, está también en la base de cualquier negocio online. Aunque suene anticuada y formal, la visión de Kleros de resolución descentralizada de disputas puede ayudar a aumentar la confianza y desbloquear el potencial de la economía basada en blockchain.